BEFORE舊版 / 研究中使用的介面
商品名稱小，辨識依賴圖片。
店員找商品時需要仔細閱讀小字；將平板轉向顧客核對時，也不容易看清楚。部分商家甚至自行在商品圖上加字、用顏色區分。
01 / BEFORE & AFTER
視覺＆體驗改版
根據訪談的反饋，將舊版介面做對應的調整。
AFTER新版 / 回應研究的改版提案
放大重點文字，拉開商品間距。
以更清楚的品名、對比與卡片留白，協助店員快速辨識商品；同時將分類列與常用入口展開，降低尋找成本。
畫面中的商品為介面範例。比較呈現設計回應，尚無新版後測數據。
02 / USER RESEARCH
舊版 POS 能用，
但用得順嗎？
商家回饋找商品慢、優惠容易漏套，但問題卡在哪個步驟、每間店是否都一樣，並不清楚。因此與 PM 篩選七間以線下銷售為主的商家，到現場觀察實際收銀，作為改版的依據。
7 間商家5 間線下、2 間線上
約 90 分鐘每間商家
走查/訪談/SUSiPad 模擬收銀任務
- 01 · 10 MIN
了解店家背景
店員分工、外部系統與日常使用方式。
- 02 · 50 MIN
收銀任務走查
找商品、加入購物車、查會員、套優惠。
- 03 · 20 MIN
詢問其他模組
訂單、顧客、盤點與調撥的實際情境。
- 04 · 10 MIN
回饋與 SUS
整理痛點，建立既有版本的易用性基準。
03 / STORE CONTEXTS
兩個維度，四種收銀情境。
店態決定優惠規則與門市權限，加入商品的方式決定操作重心；同一商家可能同時屬於兩種情境。
店態
百貨店
優惠組合複雜，常與百貨金流雙系統結帳。
街邊店
門市權限大，常在平板上自訂折扣。
加入商品方式
使用掃碼槍
掃碼加入商品，重心在購物車核對。
手動選商品
靠商品列表找商品，辨識速度就是效率。
04 / FINDINGS
店家在意：資訊清楚，結帳少重工。
- 優惠要先套用才看得到，商品一異動又要重設，是最容易出錯的環節。
- 會員資訊與重要入口藏得太深，查詢時會打斷收銀。
- 商品名稱小、件數不顯眼，核對仰賴圖片與記憶。
7間
KA / SMB 商家
零售、食品與美妝
67.5
既有版本 SUS
排除極端值
05 / CONCLUSION
把洞察，
變成有順序的改版。
翻新介面之外，研究也交給 PM 與 RD，討論哪些體驗優先處理、哪些需求保留彈性。
先讓資訊與入口被看見
放大品名、強調件數，把會員與重要入口展開。
減少優惠反覆設定
獨立優惠區域，往返商品列表時保留設定。
保留商家的優惠選擇
後台套用、自訂折扣與擇優使用並存。
讓平板聚焦門市任務
先處理會員、收銀與交易查詢，再評估盤點。
改版的價值，來自理解「為什麼」：把商家的操作與回饋整理成可討論的設計依據，與 PM、RD 一起確定方向。